Mis 3 motivos por los que estoy acampado en el #2CBS y en su hashtag

Intensos los dos días del 2° Congreso de la Blogosfera Sanitaria: fotos de caras conocidas solo en twitter que ahora se hacen realidad, feliz por estar escuchando a expertos en carne y hueso, pechakuchas, muchísima información y por supuesto, mucho pasillo donde saludar a amigos. Pero antes que nada, unas reflexiones porque ya habrá tiempo de consultar la wikisanidad,slideshare, el hashtag #2cbs que no para, listas de participantes, personas que quiero seguir. Ahora toca reflexionar antes de que las ideas se diluyan y explicar por qué estoy acampado en el 2CBS.

1. El 2CBS como un ejemplo creativo de la sociedad civil. Somos capaces de organizarnos, gracias y a través de la Fundación Gaspar Casal y de varios esforzados líderes. Estábamos todos compartiendo y participando de una misión, sea desde un enfoque individual, de empresa u organismo (me da igual el nombre), alrededor de la salud e internet. Todos compartíamos de una forma u otra intereses que convergen en la búsqueda tan humana como es la mejora continua (este punto en sí, también flotaba en las charlas). Además, en estos días de indignados y acampadas, me siento todavía más satisfecho por haber participado en el congreso. Aquí sí que acampo, entro en todas las salas que me interesan y dejo entrar a quienes seguro tienen mucho que aportar o, a veces, menos de lo que esperaba porque mis expectativas eran demasiado altas, pero en todo caso, escuchándolos.

2. Es de agradecer la participación de dos políticos, consejeros de Sanidad de sendas Comunidades Autónomas. No tenía unas expectativas altas y venía con una actitud receptiva pero la forma en como exponen y el uso del vocabulario, sobre todo el de los verbos, me remueve. Si bien no es así en todos los casos ni sería justo generalizar, la verdad es que ese estilo abunda cada vez más y esa nueva meritocracia está ocultando el auténtico talento, que no dudo existe en todas partes. Han devaluado el uso de las palabras y con ellas, el de las ideas. Frases hechas y una capacidad de improvisación que los ha convertido en profesionales, sin percibir que había mucho liderazgo en la salud e internet frente a ellos, cuando creo que en parte debería ser al revés o más equilibrado. Espero más de ellos y me pregunto con qué y quién llenaremos bien el discurso y espacio político.

3. Encauzar algunas de las ideas generadas en el 2CBS así como extenderlas no tan será fácil. Me viene la imagen de un embalse, que se llena constamente de agua y cuyas compuertas están cada vez más cerradas. Sería mejor abrir progresivamente antes de que rebose el contenido o incluso rompa las paredes. Será todo un éxito si en el 3CBS se pueden poner ejemplos de cómo este congreso ha influido en la salud e internet. Esta puede ser una medida muy eficaz para ganar en autoridad y capacidad de influencia.

Comunicarás con tus clientes por encima de todas las cosas

Ayer se entregaron los premios ASPID, reunión en la que las agencias de salud presentan sus mejores trabajos de creatividad de la industria farmacéutica. Mi enhorabuena a todos, ganadores y participantes.

De entre las sesiones previas a la entrega de los premios, todas girando entorno a las posibilidades de internet y del habitual tópico de cómo usar las herramientas 2.0. en la promoción de medicamentos, hubo una fotografía, en concreto de Brick de Comunicación, que me llamó la atención y la cual agradezco por compartirla.

Se trata del perfecto resumen de lo que se siempre se ha venido haciendo para promocionar un medicamento, los diez mandamientos de obligado cumplimiento. Si los seguimos al pie de la letra tendremos las espaldas cubiertas y seremos felices. De esta forma, nadie nos podrá decir que los objetivos no se han conseguido por infringirlos. Será el mejor cumplimiento, cumplo y miento.

Pero sin querer ser irreverente, hay un mandamiento que está por encima de cualquier otro: “comunicarás con todos tus clientes”. Da igual el medio o el soporte, en papel o internet. Ya no se trata solo de vender sino de comunicar, y no siempre las bondades del producto, sino lo que las personas sienten al usarlo, sus emociones, o bien, hacer que estas se lo cuenten entre sí, como ya está pasando entre los pacientes.

El sentido del Barcelona Digital Global Congress 2011 #bdgc2011

Ayer asistí al BDigitalGlobalCongress, en concreto en el día dedicado al Smart Health, organizado por el Barcelona Digital Centro Tecnológico. Fue una sesión (hashtag#bdgc2011) que definiría como una especie de malla donde se trataron temas conectados entre sí, en mayor o menor grado, con muchos elementos al mismo tiempo, complejidad e interactividad al máximo: telemedicina predictiva, innovaciones tecnológicas, e-health, modelos de negocio, proveedores de salud pública y privados, la industria, los profesionales de la salud, investigadores, organismos reguladores, pacientes… cómo se esta avanzando y las barreras para su implantación masiva. Es de agradecer a los organizadores de este evento y a todos los que presentaron sus trabajos e iniciativas.

Todo ello traerá un futuro prometedor, no tengo dudas. La última conferencia de Gregory Stock aún hizo crecer más el optimismo con un Eduard Punset genial, como siempre, amenizando el final. Nos elevamos hacia un mundo mejor, enfermedades controladas, mayor esperanza de vida. Sin embargo, eché de menos referencias al sentido y valor de todo ello. Nos gustan tanto los avances, de toda índole, que olvidamos el porqué y para qué, el sentido y valor de las cosas, la mejora social, humana y moral que nos pueden traer también. Me pregunto ¿sólo yo sentí eso? Espero y deseo que no. Tal vez el mayor sentido fue encontrarme con amigos y conocidos…va por ellos.

La actitud del investigador de mercado en la industria farmacéutica


Hace unos días se celebró el pmdebate “El rol del investigador de mercados ante la toma de decisiones estratégicas” con Jordi Oliveras, Head of Market Research de sanofi-aventis y presidente de AIMFA; Cristina Blanco, Market Research Manager de AstraZéneca; Rafael García Pedrosa, Managing Director Southern Europe de Kantar Health; y José Luis Enríquez, General Manager Spain de Cegedim Strategic Data.

Del debate que he disfrutado mucho y agradezco a los participantes, extraigo dos ideas, que trato de esta forma:

Siempre se dice que estamos frente a un nuevo reto, con grandes cambios y oportunidades…pero es que siempre ha sido así, basta leer un poco para ver las mismas inquietudes y reflexiones a lo largo del tiempo. Por tanto, mejor que nos concentremos en soluciones para el presente que nos toca vivir. Necesitamos personas con un determinado perfil de actitudes. Sin embargo, la distancia entre lo que se pide y lo que se es genera ansiedad en la sociedad. Tal vez deberíamos invertir más, desde las escuelas, para educar personas con actitudes y no enfocarnos tanto en tecnologías. Puede resultar más rentable y hacernos más feliz. Y ahora mi resumen:

1. Papel del investigador de mercado:

La actitud del investigador de mercado deberá ser de curiosidad frente a todo, motor de cambio, activo y consciente de su contribución a la empresa, trabajando en equipo e interactuando con todas las partes, integrado en las estructuras locales e internacionales, tomando como suya la estrategia de la empresa para convertirse en su asesor y hacer valer su papel. Necesario seguir optimizando los costes en estos tiempos de austeridad para ganar en eficiencia. Aparecen nuevos actores que influyen en la toma de decisiones, además de los tradicionales (médicos , farmacias y pacientes) y con la complejidad de un territorio dividido en 17 Comunidades Autónomas. La dependencia jerárquica dependerá de lo que se espere de la investigación y el papel que se le asigne. Si es solo de producto, puede depender de marketing, aunque hace que se enfoque demasiado en el producto. Para una visión más de mercado y competencia, conviene depender de dirección general. Hay que dar más visibilidad a lo que puede aportar la investigación de mercado a la estrategia de la empresa, contando lo que dice un informe y no dejándolo sobre la mesa. 2. Internet y las redes sociales:

Es un medio más dentro del mix de canales, que está cambiando la interacción de las personas y empresas, que no se puede ignorar como parte de la investigación de mercado. Hay algunos frenos dentro de la empresa frente a esta novedad, en concreto, personas que no suelen participar en redes sociales y nuevas tecnologías, que han de comprar su utilidad; y el aspecto legal que está retrasando la toma de decisiones. La calidad de información y su rigurosidad necesita mejorar. Se puede medir ya el impacto de internet y las redes sociales, sobro todo cualitativo, aunque en otros términos diferentes a los acostumbrados, para convertir los datos en información. Existe una estrategia proactiva (creando comunidades de pacientes y participando) y estrategia reactiva (escuchando activamente cada vez más lo que se dice del producto y de la empresa, concentrando y priorizando, para enriquecer la estrategia offline). Todavía está por definir el perfil de la persona (community manager) que gestionará la participación de la empresa en internet y redes sociales, sea de perfil especialista o generalista y en qué departamento. El investigador de mercado es la figura clave que puede llevar todo lo que se dice en internet y redes sociales, junto al resto de informaciones obtenidos por otros medios y canales, para transformar todos los datos en información estratégica para la empresa. 3. Externalización: Todo componente tecnológico o de poco valor añadido (por ejemplo, administración de datos) es conveniente subcontratarlo porque se queda obsoleto muy rápidamente aunque la estrategia siempre es propiedad de la compañía.  El tiempo del analista debe estar destinado a generar valor.

El espíritu #hcsmeuES

Juntar un grupo de personas siempre conlleva cierta dificultad aunque cuando existen puntos en común, la labor ciertamente se facilita. Así fue con la reunión el pasado viernes 31 de marzo en Barcelona, con los asistentes del Health Care Social Media España. Todos apasionados por debatir la administración sanitaria 2.0, el soporte tecnológico de las redes sociales salud 2.0, el rol de un paciente empoderado en un entorno 2.0, el profesional sanitario 2.0 y todos ávidos por conocer los casos prácticos.

La participación fue de lo más variada, con profesionales procedentes de sectores aparentemente lejanos pero siempre entorno a la salud de las personas, para colocar el paciente en el centro de las decisiones. Ese es uno de los grandes aciertos a mi entender de esta reunión, que la suma de visiones muy heterogéneas se aproxima más a la realidad y consigue además que los participantes encuentren su espacio de participación y responsabilidad en el proyecto. Nos sentimos de esta forma parte de una comunidad con un objetivo común, algo que hoy día, en una sociedad acomodada y conformista, ayuda a recuperar un espíritu de mejora y construcción.

Después de leer este párrafo tal vez pensarás que todo va a ser más fácil y que el grupo #hcsmeuEs esté llamado a liderar la introducción de las tecnologías 2.0 y los Social Media en el mundo de la salud. Podremos estar más organizados todavía, intercambiar nuestras experiencias en los tweetups semanales, realizar una próxima reunión, etc… Creo, sin duda, que será así pero también estoy convencido de que la mayor fuerza deberá nacer de cada uno de nosotros, extendiendo lo que queremos llevar a cabo a través de nuestra esfera de influencia, con una estrategia meditada, ganando aliados y con la vista fija en el objetivo final, sin preocuparnos mucho por las vallas que tendremos que saltar antes de llegar a la meta. Si cada uno de nosotros aporta el máximo en el ámbito de su competencia y es líder de sí mismo, seguro que el conjunto resonará armoniosamente. Aspiramos a lo mejor, somos optimistas así que no esperes y toma la iniciativa por ti mismo, para poner en marcha aquello en lo que creas.

Creer es poder

Es increíble lo bien que nos sentimos dentro de nuestros esquemas clásicos: un laboratorio no puede comunicarse con un paciente. Esto es verdad si por comunicación se entiende hacer publicidad de un medicamento. Pero siempre hay alguien que va más allá y rompe los moldes. ¡Cuánto nos cuesta ser innovadores!

Si en vez de publicidad pensamos en formar al paciente y ayudarle para que ahorre dinero en su medicación, eso no lo llamo publicidad. Si además utilizo las nuevas herramientas, como Twitter para, una vez a la semana, establecer un canal de comunicación con el paciente, eso es llevar la voz del paciente a la empresa. Y no estoy inventando nada nuevo porque hasta innovar, a veces, es copiar lo que hacen otros, en este caso, AstraZeneca en Estados Unidos, adaptándolo. De todas formas, con la que está cayendo hay mucho que hablar. No está de más darse una vuelta por el video de este interesante “pmdebate”.

Os dejo con este anuncio de Ikea: no es más rico el que más tiene, sino el que menos necesita.